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如何办理退换货
淘陶网 / 2012-05-22

 如果您的订单需要办理退换货:

请您在收到货品的2个工作日内通过客服热线400-8844-333或通过在线企业QQ与淘陶网客服中心联系。并在确认可以办理退换货的情况下,30个工作日内将货品寄到淘陶网物流仓储部(30天从货物签收之日开始计算,以快递签收单据的日期为准)。

特殊说明:
1、您在购买淘陶网货品的30日内,如因产品客观存在的质量问题,可以无条件帮您办理退换货。
2、顾客购买之日起一个月内,如出现有非人为使用或损坏的断线、边油裂开、断皮、拉链断头、五金配件脱落或故障等客观存在的质量情况,公司实行免费保修。但超过该期限之外的维修则需收取成本费用。
3、对于质量问题的严格界定,以行业标准与事实依据为准,因人为使用不当,或非正常变形和损坏,或因保养不当所导致的问题不属于质量问题。
4、淘陶网特价促销、非品质问题、购买手续不全以及其他不符合退换货政策的商品,公司不予退换。   
5、淘陶网产品如有质量问题,所有材料、维修费用由淘陶网无条件提供。

退换货的相关说明:
1. 退换货发生时,请您选择可查询的快递方式将商品寄回给我们。如产品出现产品质量问题或是工作人员漏发、错发问题,经查实后将按实际运费为您报销,(按快递或包裹单上实际的配送金额计算,最高上限15元)。

2. 报销的运费将存入您在淘陶网的虚拟账户中,您可以进入“我的淘陶”进行查询

3. 因客户个人原因造成的商品损坏,不予退换。

4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,如需要将套装中的部分产品做退换货处理则需要将淘陶网寄送给您的所有产品及附件一并寄回再由淘陶网为您重新配送货。

5.特价产品不予退换(团购及活动特价包包,无任何质量问题不支持退换货)。

6. 图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器均存在色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

7、淘陶网任意有货的产品皆支持换货,发货产品价格高于换货产品时需要用户补足差价,而发货产品价格低于换货产品时,差价将会返回至用户中心——帐户余额处,您可以在下次购物时使用余额进行支付。(注:发货产品即为用户换的新产品。)

如需办理退换货,请严格按以下步骤进行操作:
1)首先请务必正确填写退换货单和快递包裹单上各类信息,包括:
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,淘陶网将不承担责任;如因此而导致第三方向古缇主张权利的,淘陶网保留向您追偿的一切权利。

2)请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的快递方式寄送至淘陶网公司,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,淘陶网不承担责任,敬请谅解 。

3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。
若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。
若办理退货,款项会直接退回到您淘陶网的虚拟账户。如不需要将款项留在古缇,我们会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

4)退换货地址根据退货与换货有所区别,请联系客服处理。400-8844-333或LIVE800,淘陶网客服部竭诚为您服务!

退换货所产生的费用:
1)商品存在质量问题,如:产品破损、有划痕、无法擦去的污渍、商品与实际收到的产品不符等,商品需要退换货的配送费用由淘陶网承担。请会员注意使用合理的快递寄回产品,淘陶网为您承担的寄回配送费用上限原则不超过淘陶网向您收取的货品配送费,此费用将存入您在淘陶网的虚拟账号中,您可以再下次购物时使用。

2)会员自身原因退换:配送费由客户承担。

以下情况,不予办理退换货
1) 超过退换货期限
2) 商品吊牌已摘除
3) 商品有明显使用痕迹
4) 商品留有洗濯痕迹
5) 不可抗力导致商品损坏
6) 退换货之前未与古缇客服取得联系

退换货特别说明:淘陶网支持任意有库存产品的退换货。当新换的产品价格高于需要换货产品时,用户需补足差价;当新换的产品价格低于需要换货产品时,差价将返回至用户中心——帐户余额处,您可以在下次购物时使用余额进行支付。

淘陶网所售产品如无质量问题只提供一次换货机会。另外,本着为消费者高度负责的态度,淘陶网在每一件货物入仓时都须经过严密的质检程序,在每一件商品发出时都将检查产品的吊牌是否齐全、发票及购物清单以及退货单是否备齐,一般不会出现吊牌或其它相关附件的缺失问题。如果您对淘陶网有任何的意见与建议或对产品有任何的疑部,请您联系我们的企业QQ客服,或拨打我们的免费订购电话400-8844-333,我们的客服人员将竭诚为您服务。
感谢您对淘陶网的支持,淘陶网将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由淘陶网所有。 

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