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常见问题
淘陶网 / 2009-05-18

 问:忘记密码怎么办?

1、可通过登录页的“忘记密码”文字链接进入找回密码页,按提示填入相关信息。
2、前往邮箱,点击淘陶网新密码邮件中的文字链接,激活密码。
3、在打开的页面中,输入新密码,并登录。进入“我的淘陶”,淘陶网建议您修改的密码为您自己熟知的,以便下次登录使用。

问:如果我对你们的服务不满意,或是提建议,我怎么联系你们呢?
答:欢迎您向我们提宝贵意见,您的满意是我们前进的目标。如果您对我们的服务有任何建议或不满,都欢迎您致电400-8844-333或联系企业QQ在线客服,在线服务时间:08:30-21:00。客服不在线时请您给我们留言,我们将在第一时间进行处理并给予回复。非常感谢您对淘陶网的支持!

问:哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?
答:淘陶网开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务,请点击查询具体城市及时间:http://www.51tt.com.cn
问:如何订购?
答:您可以通过拨打热线电话 400-8844-333联系我们的销售中心进行订购,也可以通过网站自行订购。
请点击查询具体网站订购流程:http://www.51tt.com.cn

问:如何付款?
答:我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款:
1、货到付款:淘陶网配送员送货上门,客户收单验货后,直接将货款交给快递公司的工作人员。
2、网银在线:指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款,您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式;
消费者选择“在线支付”后,系统会弹出支付窗口,根据提示操作即可支付货款。
3、第三方支付平台:目前C&T古缇支持的第三方支付平台有支付宝、财付通、快钱以及环迅四种方式,用户可以通过注册以上几类第三方支付平台的帐号进行支付。

问:配送费如何收取?
答:快递送货上门配送费为15元/单
根据淘陶网不同时段对于市场的分析,活动期间有可能免运费,敬请关注!

问:订单生成后我需要多长时间内支付?
答:提前支付货款再等待收货(俗称:先款)的支付方式淘陶网将为您等待三天,若是72小时内未收到您的款项,系统将自动取消订单。货到付款的订单则需要您在收货的同时支付货款,但货到付款无法享受先款九五折的优惠政策。

问:淘陶网送货方式有哪几种?
答:淘陶网的送货方式有两种:快递送货上门和款到快递,款到快递将根据您所处的不同区域进行选择,快递无法到达的地区一律发EMS处理,EMS配送费标准仍为15元。

问:产品已经订好了,我就等着收货了,到时有什么要注意的吗?
答:快递员送货上门时,请仔细验收包裹是否有磨损,如有外包装磨损可联系淘陶网客服中心。

问:产品都可以无条件退换吗?
答:我们为顾客提供30天的质量满意保证期。收到货的30天之内,如果你对产品有任何的不满意,只要未经使用,可以无条件退换货(特价除外)。如出现产品本身质量问题,淘陶网在质检环节验证后将会报销您垫付的运费。
退货须知:退货时,务必将原包装(吊牌、防尘袋及产品附件)完整退回。

问:为什么会遇上缺货呢?
答:产品由于外观或质量等原因受到顾客的喜爱,发货量大,所以会暂时出现缺货现象。如果仍然需要购买,请联系客服人员订购,我们将以最快的速度为您订制,到货之后将有客服通过电话联系您。

问:如果我长时间没有收到货怎么办?
答:
1.请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出。
2.支付方式/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内,请勿选择送货上门的配送方式,否则可能会耽误您的配送时间。
3.快递送货上门的订单,配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在“订单备注”栏中详细注明。
4.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,将无法及时为您发出。
注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过短信或邮件通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后及时将订单转为有效,并为尽快您发出商品。

问:如何退款
答:退款事宜完成后,淘陶网会将您所支付的现金款项退还到您的淘陶网帐户,您可以随时登录淘陶网网站到“我的淘陶”中选择退还至银行卡内或者留待下次使用。

问: 货款已经寄出了,多长时间可以支付到订单中?
答:只到货款到帐,订单的支付状态会产生相应的变化。您可以登录到“我的淘陶”中查询订单的支付情况。

网上支付:当您在支付平台支付成功后即已支付到订单中。
银行转帐:根据不同银行的到款时限而不同,一般全国各大银行都能够做到即时到帐。

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